SILCOM COLOMBIA, callcenter, Curso de goautodial, vicidial, gnudialer, vicibox, Goautodial, curso de callcenter, marcador previdictivo

Descripción

El curso de entrenamiento, está diseñado en capacitar al participante de manera intensiva, como utilizar Vicidial® desde la implementación de un Call Center, pasando por todas las etapas de implementación, configuración, parametrización y afinamiento hasta la puesta en producción de la plataforma y posterior gestión.

Objetivos del curso

Al finalizar el curso el participante estará en capacidad de implementar, configurar y poner en producción una Plataforma de Call Center basada en la distribución de Software Libre Vicidial®

El participante logrará crear campañas de Entrada, Salida (Inbound/Outbound) , simultanea conocida como Blended, bajo modalidad predictiva y progresiva, así mismo podrá generar reportes de productividad y de campañas.

Así mismo el participante estará en la capacidad de implementar múltiples servidores Vicidial® de manera distribuida (Servidor de base de datos, Servidor Web, Servidor de Telefonía y Servidor de Archivos), operando todos conjuntamente.

Temario:

Introducción
Definición y terminología de Call Center
Instalación, topología y escenarios de aplicación
Diferentes versiones tipo Distro (VicidialNOW, GOautodial, VICIbox)

Instalación y configuración de plataforma de tarificación

Instalación de A2blling desde código fuente (Linux,Asterisk,Mysql,Apache)
Configuración de A2blling como sistema de tarificación
Configuración de A2blling para trabajar con proveedores mayoristas
Configuración de A2blling para trabajar con números DID

Instalación y configuración de Vicidial Cluster

Instalación Vicidial con VICIbox® , Instalación y particionado
Configuración de un sistema Cluster con VICIdial®
Setup del servidor Asterisk integrado a Vicidial
Setup de servidor web con plataforma Vicidial
Setup de servidor de base de datos integrado a Vicidial (web) y servidor de telefonía (Asterisk)
Usando VICIdial® en un servidor independiente, de aquel donde están logeados los agentes
Integración de A2billing con Vicidial como proveedor VoIP
Configurar agentes, para campañas entrantes y salientes
Configurar un proveedor VoIP y dial plan de salida
Configurar base de datos de números llamantes
Poner en marcha campañas salientes (Outbound) con marcación progresiva
Poner en marcha campañas salientes (Outbound) con marcación predictiva
Poner en marcha campañas entrantes (Inbound)
Poner en marcha campañas simultenas (Blended)
Poner en marcha campañas de publicidad sin agenes (Survey)
Configurar campañas con webfrom y variables para integración con sistemas externos ( CRM,ERP,etc.)
Creación de ruta de entrada (did inbound)
Creación de IVR y menús , para extensiones y enrutamiento a campañas entrante
Configuración de ruta entrante y enrutamiento a campañas entrante (Comportamiento directo)
Entendiendo los archivos de registros y tareras programadas de VICIdial®
Dimensionamiento y recomendaciones sobre el Hardware del Servidor
Manejo de grabaciones de llamadas en VICIdial®
Reportes de campaña Inbound – Outbound
Reportes de productividad (estados de llamadas por agente)